Atelier sur la performance avec Nathalie Mauclair

Cette semaine, nous partageons avec vous le cas d’un workshop sur la performance que nous avons réalisé avec la conférencière et double championne du monde de Trail Nathalie Mauclair. Voici comment s’est déroulé cet événement.

L’analyse du contexte

Notre client, une filiale française d’un grand groupe spécialisé dans les produits cosmétiques, souhaitait aider ses équipes de managers commerciaux à générer plus de performance.  Après s’être entretenu avec le directeur, nous avons constaté que l’équipe évoluait dans un contexte très difficile en interne, comme en externe. En effet, en externe la concurrence sur leur secteur était très agressive, ainsi qu’en interne après 2 rachats consécutifs en 2 ans. Les équipes évoluaient donc dans un contexte particulièrement instable. Malgré cela, elles devaient continuer à se battre et générer plus de performance.

Personnalisation du workshop

En comprenant précisément les problématiques de notre client, nous  avons su proposer une méthodologie de workshop adaptée et un intervenant sportif pertinent.

À la vue de ces éléments de contexte nous avons mis en place pour notre client un atelier dit de « transposition » qui consiste à faire prendre du recul sur son travail et transposer les techniques de performances issus du sport de haut niveau sur le domaine de l’entreprise.

Concernant l’intervenant sportif, nous avons décidé de faire intervenir l’athlète de haut niveau et cadre de santé Nathalie Mauclair. Premièrement, parce que l’Ultra-Trail est un sport où les athlètes courent des distances de plus de 100 km, sans s’arrêter, pendant parfois plus de 30 heures. Le tout dans des environnements complexes et hostiles comme par exemple en haute montagne ou dans le désert, ce qui correspondait parfaitement au contexte que traversait les équipes de notre client.

Deuxièmement, Nathalie n’était pas une athlète de haut niveau avant ses quarante ans, mais elle a su en seulement huit ans générer progressivement assez de performance pour devenir double championne du monde. De plus, son expérience en tant que manager d’équipe de 40 personnes lui donne une légitimité sur le thème de la performance et une proximité favorisant les échanges avec les équipes constituées elles-mêmes de managers commerciaux.

Déroulement du workshop?

Phase 1 : Inspirer et faire prendre du recul

La base d’un workshop de transposition est de permettre aux équipes de prendre du recul sur leur travail. Une chose peu évidente car cela nécessite du temps et malheureusement les équipes en ont de moins en moins. Aussi, ce qui rend cet exercice complexe, c’est qu’il demande de sortir du contexte de son travail. C’est pour cela que WeChamp utilise l’intervention de conférenciers sportifs afin de sortir du contexte « boulot » dans un premier temps et d’aller sur celui du sport qui parle à tout le monde, même au non sportifs.

Dans ce workshop, Nathalie Mauclair a  immergé les équipes dans son domaine de prédilection : l’Ultra-Trail. Après une présentation de son profil, de son sport et de ses victoires, elle a partagé avec les équipes les différentes clés de succès qui lui ont permis de progressivement générer de la performance et de passer de cadre de santé peu sportive, à double championne du monde de sa discipline en faisant des parallèles avec des situations que pouvait vivre les équipes dans leur travail.

Phase 2 : Séance de questions-réponses pour nouer un lien

Une fois la conférence de Nathalie terminée, un moment de partage sous forme de questions/réponses s’est déroulé. Cette phase a permis de répondre aux multiples questions des équipes et de les immerger encore un peu plus dans l’univers du sport de haut niveau.  Aussi, ce temps plus informel permet de tisser du lien entre les participants et l’intervenant.

Phase 3 : Annonce du plan

Après une courte pause café,  le consultant de la société WeChamp accompagnant Nathalie Mauclair a présenté aux équipes le fonctionnement de l’atelier sous forme de table ronde. Le but d’un atelier de transposition est simple, il s’agit d’adapter les éléments partagés par l’intervenant sportif, sur le travail quotidien des équipes. Ici, les éléments étaient ceux de la performance.

Dans le cadre de cette méthodologie de transposition, les équipes ont travaillé sur 3 sujets spécifiques : la gestion de la relation client, le management d’équipe et l’organisation personnelle. Cependant en fonction des problématiques et des contextes, cette méthodologie de transposition peut être appliquée à d’autre sujets spécifiques comme la communication ou l’esprit d’équipe par exemple. Dans ce contexte précis, en plus de transposer les éléments de performance énoncés par Nathalie Mauclair, les équipes ont eu le champ libre pour proposer d’autres idées afin d’améliorer leurs propres performances de manière concrète.

Phase 4 : Travail d’idéation et de transposition

Les équipes ont donc par groupe de cinq commencé ce travail. Tout d’abord, chacun des participants a noté individuellement sur des post-it les éléments de performance cités par Nathalie Mauclair, ainsi que les autres idées qu’ils jugeaient pertinentes pour apporter plus de performance sur les sujets cités plus haut (gestion de la relation client, management d’équipe, et organisation personnelle).

En passant de table en table, Nathalie Mauclair a été d’une aide précieuse dans ce processus en illustrant les propos de sa conférence par des exemples concrets issus du monde du sport de haut niveau mais aussi de son expérience de manager, aidant ainsi les équipes à faire les parallèles avec ce qu’ils vivaient au quotidien.

Ensuite, chaque participant a présenté individuellement ses idées aux autres membres de son groupe, puis chaque groupe s’est mis d’accord sur deux idées principales à mettre en place sur chacun des sujets du workshop (2 sur la gestion de la relation client,  2 sur le management d’équipe et 2 sur l’organisation personnelle). Une fois les six idées votées, elles ont été mises à plat sur des paperboards. Le but étant de décider ensemble et de manière collective les solutions les plus simples et pertinentes à mettre en place.

Phase 5 : Restitution

Après ce processus d’idéation et de débat, la phase finale du workshop a permis à chaque équipe de présenter ses six idées clés afin de générer plus de performance sur la gestion de la relation client, le management d’équipe et l’organisation personnelle.

Une fois les restitutions terminées, c’est tout le groupe de vingt managers qui s’est alors mis d’accord avec le Directeur France sur une idée clé à appliquer concrètement par type de problématique.

Conclusion

Chez WeChamp, nous pensons que la conclusion la plus importante de nos actions est celle qui vient de nos clients. C’est pourquoi nous vous proposons de visionner la vidéo suivante.