Stéphane Gauthier

Stéphane Gauthier est reconnu pour son expertise en satisfaction client et en transformation digital, notamment en milieu hôtelier.

Titulaire d’un master en management international et Marketing de l’ESSEC, il débute sa carrière dans l’hôtellerie, un secteur qu’il ne quittera plus.

En 1999, il rejoint Best Western en tant que directeur commercial et marketing.

En 2002, il devient directeur général de Best Western France, poste qu’il occupera jusqu’en 2011. Durant cette période, il conduit l’entreprise à travers la révolution digitale, développant la centrale de réservation et renforçant la présence en ligne, en plaçant le client au cœur du processus.

Stéphane Gauthier a dirigé Best Western France pendant une décennie marquée par des transformations majeures. Il a su adapter l’entreprise à l’ère numérique, notamment face à l’émergence de plateformes comme TripAdvisor, Booking et Airbnb. Il a mis en place des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction client, comme le concept « pay what you want », encourageant les clients à payer en fonction de leur satisfaction.

Après son départ de Best Western, Stéphane Gauthier se consacre à la gestion de l’hôtel Marguerite à Orléans pendant 11 ans, tout en offrant des conseils aux investisseurs dans le secteur hôtelier.

Il est également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI France, où il accompagne des entreprises de divers secteurs en croissance ou en repositionnement.

En 2019, il rejoint l’Association Progrès Management (APM) avec plus de 100 interventions auprès de chefs d’entreprises sur l’e-réputation au service de la performance ainsi que la méthode de l’échiquier pour les ventes complexes.

Passionné par le partage de connaissances, Stéphane Gauthier a enseigné jusqu’en 2020 dans plusieurs écoles de commerce et universités en France, notamment à l’ESSEC et à EM Lyon. Il y a dispensé des cours sur le marketing des services, le revenue management, la distribution, le web-marketing, la e-réputation et le management des réseaux de franchises. Son approche pédagogique repose sur des exemples concrets et une compréhension approfondie des enjeux contemporains de l’hôtellerie et du service.

Il met en pratique ses compétences en étant coach et expert pour le cabinet Kestio, leader français de l’accompagnement digital à distance des forces de vente et des directeurs commerciaux.

Stéphane Gauthier est praticien certifié de médiation en entreprise, aidant les DRH et les managers à comprendre et résoudre les conflits au sein des organisations. Son approche pragmatique et empathique en fait un conseiller précieux pour de nombreuses entreprises.

En plus de sa carrière professionnelle, il est associé de la marque Time For The Planet pour utiliser l‘entrepreneuriat au service de l’urgence climatique. Il est aussi un marathonien amateur avec un meilleur temps de 3h43 sur 10 marathons au compteur et quelques trails. Cette discipline sportive reflète son engagement et sa détermination, des qualités qu’il met également au service de son travail.

Stéphane Gauthier intervient régulièrement en entreprise pour partager son expertise en satisfaction client et en digitalisation des services. Ses conférences, interactives et enrichissantes, sont ponctuées d’exemples concrets tirés de son expérience professionnelle. Il y aborde notamment la reconquête du client et du collaborateur. Très expérimenté en qualité de conférencier, il est référencé dans le catalogue des Dirigeants Commerciaux de France.

Stéphane Gauthier est un leader accompli, dont l’expérience et la vision ont contribué à transformer le secteur de l’hôtellerie et à promouvoir l’importance de la satisfaction client dans un monde de plus en plus digitalisé. Il continue de partager son expertise et sa passion à travers ses conférences. POur le faire intervenir, contactez notre agence WeChamp.