Ralph Hababou

Ralph Hababou est un conférencier, entrepreneur, auteur et un expert reconnu sur les questions relatives à l’expérience et au service client.

Après ses études, il passe deux ans en Italie, au titre de la coopération, en tant qu’Attaché Commercial auprès de l’Ambassade de France à Milan. A son retour en France, il démarre sa vie professionnelle au sein de l’entreprise IBM en tant qu’Ingénieur Commercial.

Son premier livre « Service compris » sort en février 1986, et se vend à plus de 500 000 exemplaires, traduit en italien et en portugais, et publié en format de poche aux Éditions Marabout. Dans la foulée du succès du livre, il créé en 1987 avec son co-auteur la société PBRH Conseil dont la mission est de mettre concrètement en application les idées du livre.

En 1994, il introduit en France le concept d’espresso bar et créé l’enseigne Columbus Café®. En 2004, cette entreprise est revendue à des financiers.

Après avoir racheté 100% de PBRH Conseil, Ralph Hababou mène une vaste étude intitulée « Service compris, quoi de neuf ? » pour analyser comment les entreprises se sont adaptées à un client dont les exigences sont en perpétuelle évolution, ce qui lui permet d’écrire son livre intitulé « Service gagnant – Les secrets des entreprises qui créent la différence » paru en 2007.

Dans son dernier livre « Service gagnant 3.0 – Prenez l’avantage par le digital » qui vient de paraître, Ralph Hababou s’inspire de la révolution induite par les plateformes digitales (Uber, Airbnb, Blablacar, etc.) pour dresser un état des lieux clair et réaliste du service client des 10 prochaines années.
Ralph Hababou aborde également en entreprise ou en conférence d’autres sujets tels que l’Ubérisation, la transformation numérique des entreprises, les robots et l’Intelligence Artificielle, le nouveau profil des vendeurs, la clientèle des millennials, etc.

Ralph Hababou a donné plus de 2000 conférences auprès de nombreuses entreprises Françaises et internationales , ses thèmes de prédilection sont « Ne passez pas à côté de la révolution numérique, Service gagnant 3.0 » ou encore « Service gagnant, créer la différence par le service plutôt que par le prix ».