Angélique Gérard

Angélique Gérard, née à Fontainebleau en 1975, est actuellement Directrice de la Relation Client du Groupe ILIAD en France, membre du comité exécutif (holding de contrôle) et présidente de 9 filiales du Groupe français de télécommunications. Elle a également été gérante de la société Memdis entre 2003 et 2006.

Ancienne élève de l’Institut européen d’administration des affaires (INSEAD), formée à l’école des Hautes Etudes commerciales (HEC), et de l’institut Multi-médias (Promotion Andy Warhol), elle a rejoint le groupe Iliad à Paris à la fin des années 1999, après quatre ans passées chez l’Opérateur historique. Elle est à l’origine de la création des Centres de contact de ce groupe et de sa stratégie d’internalisation. De plus, elle a encadré la croissance de ses équipes, mis en place et assuré le développement du service Abonnés, de l’Expérience Client ainsi que le déploiement des groupes de techniciens terrain. Dans un secteur en pleine mutation, qui est arrivée très rapidement à maturité, Angélique a géré une croissance exponentielle et un taux d’embauche important (le nombre de collaborateurs a été multiplié par 30 en 7 ans), tout cela dans une grande stabilité sociale avec des valeurs, et en plaçant l’humain et ses émotions au cœur de toutes les décisions stratégiques. Elle est à l’origine de la création d’un pôle regroupant des développeurs ayant permis un service de dématérialisation des dossiers du personnel, une gestion physique et numérique, dont la performance est stimulé par le gaming. Elle a également lancé le canal de contact « Face To Free » en 2015 permettant d’humaniser le SAV par l’intermédiaire d’un canal digital et de répondre aux futures tendances (génération Z) et attentes des clients de la marque. Chargée, en outre, de la gestion des services administratifs et juridiques dédiés aux abonnés, elle participe également activement aux associations de Freenautes telles que l’Association des utilisateurs de Free (Aduf), dont elle est aujourd’hui présidente d’honneur. Ayant à coeur d’apporter la meilleure expérience et relation aux abonnés ainsi qu’à ses collaborateurs, elle a oeuvré dans ce sens tout au long de sa carrière.

Remarquée par l’Institut Choiseul en 2013, elle a figuré au classement « Les 100 leaders économiques de demain » et dans le top 10 des leaders français du digital. En mars 2015, elle succède à Emmanuel Macron à la première place du classement Choiseul, au palmarès des 100 leaders de l’économie française de moins de 40 ans, une belle récompense pour sa carrière. Angélique est également membre du Club de Business Angels de l’INSEAD, et apporte son soutien à de jeunes entrepreneurs français. Elle est par exemple actionnaire de WorldCrunch, Les Eclaireuses, Pampa, Pop Farm, La Ceinture verte, NextProtein …

Auteure, elle a contribué au livre « Les intelligences multiples en entreprise » aux éditions Dunod. Elle a également écrit aux éditions Eyrolles « Stop au sexisme ! Le féminisme à l’ère post #Metoo » en 2019, et le livre « L’expérience client, une histoire d’émotions » en 2020.

Ayant l’envie de transmettre ses valeurs et d’apprendre aux autres, elle a dispensé des cours au sein de l’EEMI France en 2013 sur le « pilotage des ressources et des activités » et est intervenue en qualité de conférencière sur le thème « osez pour réussir » au sein du siège du Crédit Foncier et de Franfinance. Participante du Happy Happening 2014, un bel événement mettant en avant les femmes, elle a animé une conférence sur le thème « Working Bombs –Audace et Différence attributs d’une super women ». Elle a rejoint la liste prestigieuse des conférenciers de Marsh&McLennan en développant « La génération Z & l’entreprise du futur ». Conférencière, elle intervient dans les sociétés sur les thèmes de la motivation, de la performance, de la relation client digitale, de l’expérience client, du leadership ou encore de l’égalité hommes-femmes. Que vous soyez manager, directeur, ou à un autre poste, sa conférence vous apportera énormément ! Changez d’avis sur le monde du travail et laissez place aux émotions et au développement de vos compétences humaines pour de meilleures performances.