Engagement collaborateur : les 10 leviers essentiels pour dynamiser votre entreprise

Imaginez une équipe où chaque membre est motivé, investi et prêt à donner le meilleur de lui-même. C’est ça, l’engagement des collaborateurs.
Quand un collaborateur se sent réellement impliqué dans son travail, il est plus heureux et plus productif.
C’est une stratégie de performance pour toute entreprise cherchant à se démarquer.

Pourquoi un collaborateur engagé est égal à plus de productivité ? Parce qu’il se sent concerné par les objectifs de l’entreprise. Il travaille avec enthousiasme, propose des idées innovantes et est moins enclins à quitter son poste. En plus, quand nous nous sentons bien au travail, nous avons envie de rester. Cela signifie moins de turnover et moins de temps passé à former de nouvelles personnes.

1. Créer un environnement de travail positif
2. Instaurer une communication transparente et efficace
3. Reconnaître et valoriser les collaborateurs
4. Offrir des opportunités de développement et de formation
5. Rendre autonome et responsable
6. Assurer le bien-être au travail
7. Exercer un leadership inspirant
8. Promouvoir la collaboration et l’esprit d’équipe
9. Énoncer avec clarté les objectifs et les attentes
10. Pousser l’innovation et la créativité

Levier 1 : Créer un environnement de travail positif

Même si cela paraît évident qu’une atmosphère de travail doit être positive, réussir à l’assurer pour chaque personne qui y travaille peut s’avérer êter un challenge.

Que ce soit par différences de générations, par l’évolution de nos modes de travail, par nos expériences avec les technologies, il devient crucial d’anticiper le travail de demain. 

1. a) Avec un aménagement stratégique des espaces de travail 

Un bureau bien pensé, c’est comme une maison confortable. Si les individus aiment leur espace de travail, ils seront plus motivés. Pensez à des bureaux ergonomiques, des espaces de détente avec des canapés et des plantes, ou encore des salles de réunion lumineuses. Par exemple, chez Google, les bureaux sont célèbres pour attirer les talents et les garder. Ils sont pensés pour stimuler la créativité, et contrairement aux entreprises classiques, les intérieurs sont colorés, ils ont des zones de jeux, des espaces de détente avec des thèmes.

1. b) Avec une culture d’entreprise inclusive et bienveillante

Une culture d’entreprise positive, c’est comme un groupe d’individus où tout le monde se sent à sa place. Il est important que chaque employé se sente respecté et inclus. Cela peut passer par des politiques de diversité, des formations sur l’inclusion, et surtout, par des dirigeants qui montrent l’exemple.

Chez L’Oréal, par exemple, avec 85000 salariés à travers le monde, la diversité est au cœur de la stratégie RH. En tant qu’immense groupe dans le domaine du cosmétique, ils ont mis en place des actions dans un programme pour valoriser la diversité de chaque individu pour que cela se reflète dans le bien-être de leurs équipes. En 2013, ils ont lancé le programme social “Share & Care“, offrant des avantages sociaux s’appliquant aux collaborateurs de chacune de leur filiale, y compris dans les pays où les couvertures médicales sont plus compliquées à obtenir. Grâce à cela, l’Oréal fidélise ses talents et leur donne des arguments concrets pour justifier la bienveillance envers ses salariés.

Levier 2 : Instaurer une communication transparente et efficace

Comme disait Aristote : « L’humain est un être social », c’est pourquoi l’une des clés de la bonne entente dans les entreprises c’est la communication. Comment instaurer le même langage pour être efficace ?

2. a) Avec des feedbacks régulier et constructif, dans les deux sens

Le feedback, c’est comme un GPS qui guide l’équipe.
Sans retour régulier, difficile de savoir si l’on est sur la bonne voie.
Un manager qui donne du feedback constructif aide ses collaborateurs à s’améliorer et à se sentir valorisés, et écouter.
Par exemple, chez Airbnb, les feedbacks réguliers sont une partie intégrante de la culture d’entreprise, permettant à leurs membres de toujours savoir où ils en sont et comment progresser.

Donner du feedback en management, c’est important. En recevoir sur son management, c’est également un point fort. La remise en question, même à un haut niveau de hiérarchie, est une rare compétence qui peut faire une grande différence dans l’atteinte d’objectifs.

Pour réussir à instaurer des feedbacks pertinents, il faut avoir une relation de confiance assez ouverte et bienveillante en entreprise.

2. b) Avec des canaux de communication ouverts et accessibles

Pour communiquer de manière fluide, il faut des canaux ouverts et accessibles. Des outils comme Slack ou Teams permettent à tous de partager des idées, poser des questions, ou demander de l’aide. Des réunions d’équipe régulières ou des forums internes peuvent également favoriser une bonne communication.

Chez l’application Buffer, dédiée à la planification de contenu sur les réseaux-sociaux, ils sont une centaine d’employés partout sur le globe, sans bureau fixe.
Ultra-flexible et peu traditionnelle, la start-up a une autre définition de la communication. La transparence y est totale, avec des salaires publiés en ligne et des réunions où chacun peut s’exprimer librement, sans manager. Les résultats se montrent satisfaisants, avec un taux de productivité élevée.

Levier 3 : Reconnaître et valoriser les collaborateurs

Un point qui ressort dans le facteur de la motivation  et de l’engagement d’un salarié, c’est le fait d’être reconnu par son employeur et ses collègues.

3. a) Avec des programmes d’avantages et de reconnaissance

Reconnaître le travail bien fait, c’est essentiel. Cela peut se faire par des primes, des remerciements publics, ou des petites attentions comme des cadeaux. À la Société Générale, par exemple, un programme de reconnaissance interne permet de récompenser les membres qui se surpassent, renforçant ainsi leur engagement. Ils proposent des accès prioritaires à certaines billetteries ou ventes de produits, une contribution aux abonnements de salles de sport, des enveloppes pour les loisirs, des chèques vacances, etc.

3. b) Avec la célébration des réussites individuelles et collectives

Les succès, petits ou grands, méritent d’être célébrés. Organiser une fête pour la fin d’un projet ou offrir un déjeuner à l’équipe peut avoir un impact positif énorme. Dans notre agence WeChamp, les réussites sont souvent célébrées par des chansons karaoké au bureau et par des moments partagés à l’extérieur du bureau. Par exemple, les collaborateurs se retrouvent au restaurant ou en afterwork pour célébrer les paliers des objectifs annuels atteints. Nous instaurons également les célébrations pour chaque palier permettant d’arriver à ce que s’est fixé chacun de nos membres comme objectif personnel. Les célébrations nous motivent et nous unissent.

Levier 4 : Offrir des opportunités de développement et de formation

Les perspectives de développement en RH, permettent aux talents d’avoir de l’ambition et de la vision sur leur possibilité d’évolution   et la satisfaction d’un salarié c’est le fait d’être reconnu par son employeur.

4. a) Avec des programmes de formation continue

Offrir des programmes de formation continue aux collaborateurs, c’est leur donner des outils pour évoluer. Quand une entreprise investit dans des solutions de développement de ses collaborateurs, elle montre qu’elle croit en leur potentiel.

Par exemple, Système U a créé son propre centre de formation pour apprentis (CFA), offrant à ses employés la possibilité de suivre des cours, de faire des stages, et d’obtenir des diplômes reconnus, du CAP au Master 2. Cette initiative permet aux collaborateurs de progresser dans leur carrière tout en acquérant de nouvelles compétences, démontrant ainsi l’engagement de l’entreprise envers leur développement professionnel.

4. b) Avec des plans de carrières personnalisés

Des plans de carrière bien définis permettent aux employés de se projeter dans leur futur au sein de l’entreprise. Cela peut inclure des entretiens réguliers pour discuter des aspirations professionnelles et des étapes nécessaires pour y parvenir. C’est aussi une stratégie pour attirer des nouveaux talents.

Chez IBM, la multinationale américaine en informatique, les managers travaillent avec chaque employé pour l’organisation de plans de carrières personnalisés, augmentant ainsi l’impact de leur engagement et activant des leviers au niveau de leur motivation.

Levier 5 : Rendre autonome et responsable

L’implication des employés dans les projets de l’entreprise est un puissant outil de mesure de leur engagement et de leur bien-être. Leurs responsabilités et la confiance qu’ils leur sont accordés aura un impact direct sur leurs attitudes en organisation. Comment la mettre en place ?

5. a) En encourageant la prise d’initiative

Encourager les employés à prendre des initiatives, c’est leur donner la liberté de montrer leur créativité et leur potentiel. Une culture qui valorise les idées nouvelles et les projets personnels peut dynamiser l’engagement. Par exemple, dans l’entreprise de fournisseur industriel 3M, ils ont leur propre définition de la flexibilité, la prenant comme clé de l’innovation. Chacun peut consacrer 15% de leur temps de travail à des projets personnels innovants, ce qui a mené à des inventions comme les célèbres Post-it.

5. b) En déléguant les responsabilités

Déléguer des responsabilités montre que l’on fait confiance à ses collaborateurs. Cette organisation les motive à se dépasser et à prouver leur valeur.

Chez la plateforme de streaming musicale Spotify, les équipes ont une grande autonomie et peuvent prendre des décisions importantes. Ce système est un facteur qui impact et favorise un sentiment d’engagement fort à l’entreprise.

Levier 6 : Assurer le bien-être au travail

Des salariés heureux, ce sont des salariés qui font preuve d’implication, de productivité et de performance. Le bien-être au travail impacte donc l’engagement d’un collaborateur et doit être intégré dans les valeurs d’une société qui souhaite durer dans le temps.

6. a) Avec des initiatives pour l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle

Un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle est essentiel pour le bien-être des équipes. Cela peut inclure des horaires flexibles, une organisation avec du télétravail ou des jours de congés supplémentaires. 
Du côté de la plateforme de streaming Netflix, par exemple, les collaborateurs ont des congés illimités et peuvent décider eux-mêmes de leur emploi du temps, tant que le travail est fait. Ces solutions d’organisation ont montré des résultats satisfaisants.

6. b) Avec des programmes de santé et de bien-être

Investir dans la santé et le bien-être de ses équipes est un signe de respect et de soin. Cela peut inclure des abonnements à des salles de sport, des séances de méditation, ou des programmes de nutrition. Dans l’entreprise du logiciel CRM Salesforce.com, des initiatives comme le programme “Wellness Reimbursement” permettent aux employés de se faire rembourser des dépenses liées à leur bien-être, comme des cours de yoga ou des massages.

Levier 7 : Exercer un leadership inspirant

Des salariés heureux, ce sont des salariés qui font preuve d’implication, de productivité et de performance. Le bien-être au travail impacte donc l’engagement d’un collaborateur et doit être intégré dans les valeurs d’une société qui souhaite durer dans le temps.

7. a) Avec des dirigeants donnant l’exemple

Des dirigeants exemplaires inspirent leurs équipes par leurs actions et leurs valeurs. Ils montrent le chemin et donnent l’exemple à suivre. Par exemple, le chef étoilé
Thierry Marx est une figure dirigeante inspirante. Lors des difficultés de son premier restaurant, il a fait preuve de détermination pour atteindre des objectifs de réussites avec les étoiles Michelin de ses prochains restaurants. Dans sa vie personnelle, il s’engage socialement pour intervenir en milieu carcéral. Il représente donc des caractéristiques fortes d’un leader.

7. b) Avec du coaching et du mentorat

Le coaching et le mentorat aident le personnel à développer leurs compétences et à se sentir soutenus dans leur parcours professionnel. Des programmes de mentorat, où des personnes plus expérimentées guident les nouveaux, peuvent être très bénéfiques. Chez Google, le programme de mentorat interne permet aux employés de recevoir des conseils et du soutien pour évoluer dans leur carrière.

Levier 8 : Promouvoir la collaboration et l’esprit d’équipe

« La force d’une entreprise est la somme de ses équipes » répète l’entrepreneur à succès Benoît Dubos, en parlant des compétences et de la cohésion de chaque collaborateur. Il est important d’avoir un esprit d’équipe pour atteindre des objectifs élevés.

8. a) Avec des activités de team building

Les activités de team building renforcent les liens entre les membres de l’équipe et améliorent la coopération. Cela peut inclure des sorties, des ateliers, ou des challenges en groupe. Par exemple, chez Zappos, entreprise de vente de chaussures tenue par Amazon, des activités régulières de team building, comme des défis créatifs et des compétitions amicales, aident à créer une culture d’entreprise dynamique et unie.

Notre agence travaille avec le rugbyman Serge Betsen, qui propose des activités de team building par le biais d’analyse d’un match, rendant les leçons immersives.

8. b) En faisant la promotion du travail collaboratif

Promouvoir le travail collaboratif signifie encourager les employés à travailler ensemble sur des projets. Utiliser des outils de collaboration en ligne, comme Slack ou Trello, peut faciliter la communication et le partage d’idées. Chez Atlassian, l’utilisation de leurs propres outils, comme Jira et Confluence, permet une collaboration fluide et efficace au sein des équipes.

Nous travaillons avec la conférencière Mélanie Lévy-Thiébaut, cheffe d’orchestre reconnue qui propose également un atelier dédié au travail collaboratif.

Levier 9 : Énoncer avec clarté les objectifs et les attentes

Le meilleur moyen de viser un objectif de stratégie commun est de s’assurer qu’il soit bien compris de tous.

9. a) En définissant clairement des rôles et responsabilités

Lorsque les rôles et les responsabilités sont clairement définis, les individus savent exactement ce que l’on attend d’eux. Cela réduit la confusion et augmente la productivité. Chez Apple, chaque projet a un “Directly Responsible Individual” (DRI), c’est-à-dire une personne clairement responsable de chaque tâche, assurant ainsi une responsabilité et une clarté accrues.

9. b) Avec des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis)

Fixer des objectifs SMART aide à se concentrer sur des résultats concrets et atteignables. Ces objectifs fournissent une direction claire et une manière de mesurer les progrès. Par exemple, chez le fabriquant de logiciel Intel, l’utilisation des objectifs SMART est une pratique courante, permettant à chacun de savoir exactement ce qui est attendu d’eux et comment atteindre ces objectifs.

Levier 10 : Pousser l’innovation et la créativité

10. a) En encourageant l’innovation au quotidien

Encourager l’innovation au quotidien implique de créer un environnement avec lequel les nouvelles idées sont valorisées et où le personnel se sent libre d’expérimenter. Chez Google, le programme “20% Time” permet à chaque collaborateur de consacrer 20% de leur temps à des projets personnels innovants, ce qui a conduit à la création de produits populaires comme Gmail et Google News.

10. b) Avec des espaces dédiés à la créativité

Aménager des espaces spécifiques pour la créativité peut stimuler l’innovation. Ces espaces peuvent être des salles de brainstorming, des labs de prototypage, ou des zones de détente créative. Chez LEGO, des “Creative Play Labs” permettent aux équipes de développer de nouvelles idées de produits dans un environnement ludique et inspirant.